Marketing en redes sociales

Todos sabemos la importancia que están tomando las redes sociales. Sin duda se han convertido en uno de los pilares de las estrategias de marketing online de muchas empresas.
En algunos, cuando una persona famosa tiene presencia en redes sociales, se confunde la persona con el personaje.

Hace no muchos días hemos tenido un ejemplo claro de lo que no se debe hacer, David Bisbal y su #turismobisbal.

•    Una frase poco acertada, nadie duda que sin mala intención.
•    Los primeros comentarios graciosos.
•    El intento de Bisbal de censurar la actitud de ciertos usuarios de twitter.
•    La reacción masiva de la red, encendiendo cada vez más un fuego que no se podía apagar.

La estrategia de marketing en redes sociales de un personaje como David Bisbal no debería verse comprometida por una frase, sacada de contexto o no, una simple frase puede haber echado a perder muchos meses de trabajo de especialistas, porque todos tenemos claro que detrás de las distintas cuentas de David Bisbal no está sólo él ¿no?

Días después le tocó el turno a Jordi González, que supo dar marcha atrás a tiempo y no hizo demasiado ruido, aunque estoy seguro de que detrás de su cuenta de twitter sólo está él. No es lo mismo hacer un comentario en tu programa o con tus amigos que dejarlo escrito para que todo el mundo pueda opinar.
Por último me ha llamado la atención ver que hay asistentes a la gala de los Goya, el pasado 13 de febrero, como Santiago Segura, que twittean desde la gala y que hacen señas a sus followers en directo, como tocarse la barba.
Después de ver esto, me planteo si  estos errores son tales o si sigue siendo válido el clásico “Que hablen de mí aunque sea mal”

Out-Source Marketing

Si hay una cosa clara, es que la paulatina disolución de la línea que separa lo social de lo mediático marcará sin remedio el marketing que tiene que llegar. Así que las empresas que en un futuro quieran conseguir éxitos, deberán previamente sembrar transparencia y diálogo con sus clientes.
Ésta es la principal conclusión de un estudio desarrollado en Alemania por la agencia de medios PHD.
Entre otras conclusiones importantes, el estudio destaca que para triunfar en el futuro,  las compañías deberán dejar que sus clientes participen en los procesos de desarrollo de nuevos productos. Sin duda, un cambio más que transgresor de la práctica actual, ¿Verdad?
Incluso se atreven a ponerle nombre: si el futuro del software es el denominado open source software, el futuro del marketing es el “out-source marketing”.

Con este nuevo enfoque,  implicador y abierto hacia el consumidor, irremediablemente cambia también el papel del experto tradicional en marketing y comunicación. Ya no será un mero guardián de la marca, en un futuro tendrá que asumir el rol del piloto- guía flexible.
En cuanto a los medios de comunicación tradicionales, ya no será necesario que ejerzan de intermediarios entre la compañía y sus clientes. En el futuro será la empresa la que deberá presentarse a sí misma en un diálogo directo y transparente ante el cliente, lo que hará que  la compañía tenga más facilidad de ganarse la confianza del consumidor/ futuro cliente.

Twitter como herramienta de comunicación en la empresa

Twitter es un concepto tan nuevo como rompedor… y adictivo. Empresas y marcas tienen muchos motivos para utilizar esta herramienta en sus estrategias de comunicación y marketing.

Uno no puede imaginarse siquiera por dónde va a venir el canal de comunicación que termine dejando a las redes sociales ancladas en el pasado. No puede imaginárselo porque no cuenta con una proyección certera de cuáles van a ser las conquistas tecnológicas de los próximos 20 años. Cualquier idea que uno tenga es nada más que una predicción y no una proyección, y realmente en el mundo 2.0 falsos gurús nos sobran.
Pero cuando llegue el momento del gran descubrimiento, terminará copándolo todo, como han hecho Twitter y Facebook en los últimos años. La comunicación es una gran empleadora de los recursos tecnológicos y es también la palanca que ejerce fuerza para agilizar del avance tecnológico.

Dentro de la categoría de social media -y más concretamente de las redes sociales- Twitter es ciertamente diferente; hasta podría decirse que es difícil de definir, dada la ausencia de precedentes.
Sin embargo, podemos afirmar que:

• Twitter es un poderoso canal de comunicación en tiempo real.

• Twitter es un interesante buscador de opiniones.

• Twitter es un medio de comunicación multidireccional.

• Twitter es microblogging (el resultado de la reducción del tamaño del post y la agilización de
publicaciones).

• Twitter es una plataforma cuyo eje es el tema de conversación y no el perfil.

Twitter es, desde el punto de vista de la comunicación, un vehículo ideal; los programas y canales de TV han tenido que ser rediseñados para incorporar a miles de personas que observan y escuchan mientras tuitean, constituyéndose así un reforzamiento del vínculo con el espectador, y llenando uno de los mayores huecos que existía en la televisión, la ausencia de feedback.

Los programas de TV hablan de Twitter, necesitan de Twitter y "sueñan" con el día en que su hashtag aparezca entre los 10 temas más nombrados; los políticos se esmeran por comunicarse con sus seguidores; las estrellas tienen millones de seguidores y se animan a confesarse a través de Twitter; los idealistas "sueñan" con el día en que la democracia se agilice con un sistema semejante a Twitter, y quienes tienen algo que comunicar o vender tienen una "t" azul en cada ojo.

Según muchos de sus usuarios Twitter es adictivo y, aunque no sepamos definirlo, las personas se dividen entre las que lo usan y lo adoran, y las que no han tenido oportunidad de enamorarse de él todavía.
¿Para qué Twitter en la empresa?

• Para estar conectado permanentemente con una masa de clientes, clientes potenciales y demás miembros de la comunidad.

• Para responder dudas de la empresa y sus productos o servicios (Soporte).

• Para gestionar promociones.

• Para comunicar noticias.

• Para derivar tráfico hacia la tienda online o website que se desea promocionar.

• Para hacer branding y proteger la marca.

• Para saber qué opinan los clientes sobre nuestro producto o servicio.
En definitiva, para todo o casi todo lo que una estrategia de marketing se proponga lograr, Twitter es una herramienta a tener en cuenta. Bien utilizado, Twitter se convierte en un termómetro en tiempo real de la empresa y su comunidad.


Herramientas para Twitter
Algunas de ellas, puesto que podríamos citar cientos, son las siguientes:

- Power Twitter: Es una herramienta para Firefox que permite mejorar la visibilidad de los aspectos que le interesan a un SEO, un Community Manager o un usuario (añade un cuadro de búsqueda, muestra la página que derivan los enlaces cortos, etc.)

- Trendistic: permite ver los focos de interés en función del tiempo. Es muy útil, merece la pena aprovecharlo para ver cómo están buscando y tuiteando nuestros clientes potenciales o los miembros de nuestra comunidad.-

- Twihrl: una herramienta como tantas para tuitear en forma automatizada, que permite tener varias cuentas abiertas a la vez y agilizar el uso de Twitter en general. También tendrás una alerta sonora cuando te mencionen, lo que permite responder rápidamente las inquietudes de los seguidores.

- Twellow: son las páginas amarillas de Twitter, permite encontrar personas interesadas en lo que estamos ofreciendo según categorías de intereses y ubicación geográfica.

- TweetDeck: permite seguir hashtags (que vienen a ser las palabras clave de Twitter para un determinado tema o conversación) y realizar búsquedas simultáneas. Es una aplicación más centrada en el tema, puesto que puedes programarla cuando haya una cuestión de tu interés, cuando se esté hablando de lo que te interesa o cuando alguien esté buscando lo que tú ofreces. También te permite seguir listas, búsquedas predefinidas, etc. Todo ello con cuentas simultáneas.
Mientras tanto, Twitter -como empresa- viene pisando fuerte en la curva de crecimiento, que todavía tiene lejos su punto de inflexión. Varios cientos de empleados, 300.000 registros al día y un número de usuarios que supera los 100 millones. Parece ser una gran promesa para la empresa y para quienes ven entre sus posibilidades una parte de lo que están buscando desde hace tiempo.

Según un estudio realizado con datos internos de INNOVA SOLUCION, el hecho de estar posicionado con los criterios más relevantes en el TOP 10 de los buscadores, hace incrementar considerablemente tanto las visitas como las conversiones de una página web.

El estudio también  revela que la diferencia entre estar en el TOP 10 a estar en el TOP 3 multiplica por 5 las posibilidades de visitas y conversiones.

Otro dato también muy importante es que actualmente las empresas están dando cada vez más importancia al hecho de estar bien posicionadas en Google Maps, ya que están ganando terreno los resultados en la primera página del buscador Google cuando se realiza una búsqueda Geolocalizada, quedando así únicamente 3 resultados orgánicos en la primera página, a excepción claro, de los Enlaces Patrocinados.

El estudio nos dice que el hecho de aparecer en los primeros resultados de los enlaces patrocinados, también suma enteros en cuanto a el aumento de visitas y conversiones, pero el elevado coste de las campañas en algunos sectores (y/o por algunas palabras clave) inclinan más a los clientes a realizarlo más puntualmente y el posicionamiento natural de forma más continuada.

Si necesitas más información sobre qué estrategia debes seguir para tu empresa puedes contactar con nosotros en http://www.innovasolucion.com/